Nos commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Les délais de livraison varient selon la destination :

• Belgique / France / Luxembourg : 7 à 10 jours ouvrés

• Autres pays européens : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

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Erreurs ou modifications d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse jardindegaia.com@gmail.com afin de tenter une correction avant expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne peut être garantie.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition erronées, des adresses incomplètes ou des colis refusés/non livrables.
Dans certains cas, les colis peuvent nous être retournés. Si cela se produit :

• Nous pourrons vous rembourser votre commande moins les frais de port,

• Ou vous réexpédier la commande à la bonne adresse (à vos frais).

Aucun remboursement ni réexpédition ne sera possible tant que le colis n’aura pas été réceptionné par notre entrepôt.

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Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre réactivité. La majorité des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant la validation.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse jardindegaia.com@gmail.com.

Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée.
Nous ferons néanmoins notre maximum pour trouver une solution adaptée.

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Politique de retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception du colis.
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous pouvez nous retourner vos articles* en suivant la procédure ci-dessous :

1. Contactez notre service client à jardindegaia.com@gmail.com pour obtenir le formulaire de retour et l’adresse d’expédition.

2. Imprimez et signez le formulaire, puis joignez-le à votre colis.

3. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part).

Les articles doivent être :

• Non portés, non utilisés et dans leur état d’origine,

• Dans leur emballage complet (boîte, étiquette, accessoires, etc.).

Une fois le colis reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera proposé selon votre choix.

*Pour des raisons d’hygiène, certains produits (ex. : bijoux portés, accessoires de bien-être, pierres énergétiques manipulées, etc.) ne peuvent être retournés si le sceau d’origine a été retiré.

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Colis endommagé ou non reçu

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis, photos à l’appui, à jardindegaia.com@gmail.com.
Nous analyserons la situation et procéderons à un échange ou un renvoi si nécessaire.

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste,

• Puis contacter notre support pour une enquête transporteur.

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Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour :
📩 jardindegaia.com@gmail.com
📦 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).