Politique de Livraisons et Retours

Nos commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Les délais de livraison varient selon la destination :

• Belgique / France / Luxembourg : 7 à 10 jours ouvrés

• Autres pays européens : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Erreurs ou modifications d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@jardindegaia.com afin de tenter une correction avant expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne peut être garantie.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition erronées, des adresses incomplètes ou des colis refusés/non livrables.
Dans certains cas, les colis peuvent nous être retournés. Si cela se produit :

• Nous pourrons vous rembourser votre commande moins les frais de port,

• Ou vous réexpédier la commande à la bonne adresse (à vos frais).

Aucun remboursement ni réexpédition ne sera possible tant que le colis n’aura pas été réceptionné par notre entrepôt.

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre réactivité. La majorité des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant la validation.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse info@jardindegaia.com.

Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée.
Nous ferons néanmoins notre maximum pour trouver une solution adaptée.

Politique de retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception du colis.

Que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous pouvez nous retourner vos articles* en suivant la procédure ci-dessous :

1. Contactez notre service client à info@jardindegaia.com afin d’obtenir le formulaire de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
2. Imprimez et signez le formulaire de retour, puis joignez-le à votre colis.
3. Renvoyez les articles à l’adresse indiquée, avec le transporteur de votre choix.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Perte de valeur : les articles doivent être retournés non portés et dans leur état d'origine. Si un article nous est retourné endommagé, incomplet, ou ayant fait l'objet d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques (comme un simple essayage en boutique), une décote correspondant à la perte de valeur constatée pourra être déduite du montant remboursé.

Les articles retournés doivent être :

• non portés, non utilisés et dans leur état d’origine ;
• retournés dans leur emballage complet lorsque possible : boîte, étiquette, accessoires, etc.

Une fois le colis reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera proposé selon votre choix.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé, le montant peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte après validation du remboursement.

*Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, utilisés, manipulés de manière prolongée ou si le sceau d’origine a été retiré. Cela concerne notamment certains bijoux portés, accessoires de bien-être ou pierres énergétiques manipulées.

Colis endommagé ou non reçu

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis, photos à l’appui, à info@jardindegaia.com.
Nous analyserons la situation et procéderons à un échange ou un renvoi si nécessaire.

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste,

• Puis contacter notre support pour une enquête transporteur.

Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour :
📩 info@jardindegaia.com
📦 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).